Değer önerisinin göz ardı edildiği tek perakende sektörü sigorta mı?

Değer önerisinin göz ardı edildiği tek perakende sektörü sigorta mı?

Paul Chaplin (resimde) 1979’da Mutual of Omaha’da stajyer muhasebeci olarak başladığı kariyerine akranlarının çoğundan biraz farklı bir yol izlemiş olabilir, ancak o zamandan beri sigorta brokerliğinde verimli bir kariyer edindi. . Cowens Group’a ilk olarak 1985’te küçük hesap yöneticisi olarak katıldı ve sektörün ve işin doğasına yeterince kapılarak, Cowens saflarında yükselerek 2018’de CEO olmak için kolları sıvadı.

<“Yönettiğim şirket, 23 yaşında sigortayı öğrenen bir kişi olarak imajımda çok fazla” dedi. “İnsanlarımıza 'nasıl'ı değil, 'neden'i öğretiyoruz. Mesleki nitelikleri büyük ölçüde ilerletiyoruz ve gençlerimize işlerin neden yapıldığını, düzenleyici çerçeve ve bunun arkasında duran tüzükler ve neden böyle olduklarını öğretmek için çok zaman harcıyoruz."

Devamını okuyun: Cowens Group ekibine sekiz kişi daha ekledi

Genel olarak Chaplin, kısmen kendi geçmişi nedeniyle, firmanın vurgusunun, akademiye güçlü bir şekilde odaklanmayı, her bir çalışanın en iyisini ortaya çıkarmak için tasarlanmış birinci sınıf bir eğitim programıyla birleştiren örnek personel eğitimi üzerinde olduğunu kaydetti.

“Ve bu tüm işin içinden geçiyor. CEO olabilirim, ancak [firmadaki] çalışanlarımdan herhangi biriyle konuşacak olsaydınız, hepsinin bir numaralı sürücüsü olarak müşteri memnuniyetine sahip olacağını umardım. Endişelendiğimiz bir numaralı şey, doğru yapmak. Profesyonel ve uyumluluk açısından, düzenleyici çerçevemizi düzenleyici kurum tarafından uygulamaya koyduk, ancak bu orada olsa da olmasa da yine de doğru şekilde yapardık.”

Bu odak, aracı kuruma hizmet etti. Chaplin’in belirttiğine göre, Cowens’ın iş kollarının her birinde son derece yüksek elde tutma oranları gördüğünü belirtti. Grubun resmi değerleri dürüstlük, güven ve dürüstlüktür, dedi, ancak bunların temel olarak aşağı indiği şey, işin müşterilerinin başına gelenlerden rahatsız olduğu gerçeğidir.

Devamını okuyun: Sigorta komisyoncusu Cowens, işletmelerin risk altında olduğuna inanıyor

“Doğru olması beni rahatsız ediyor. Cowens’da… hepimiz umursarız” dedi. “İnsanların Cowens hakkında ne düşündüklerini önemsiyoruz, teslimatı önemsiyoruz, itibarı önemsiyoruz, tavrı önemsiyoruz… Doğru güvenlik, doğru koşullar, doğru talepler [yapılar] ile rekabetçi bir sigorta çözümünüz olduğundan emin olmak, bunların hepsi doğru bir şekilde yapılıyor ve biz de doğru yapmaya çalışıyoruz.”

Bir sigorta brokerinin müşterilerine borçlu olduğu mesleki göreve yapılan bu vurgu, Chaplin’in pek çok tüketicinin sahip olmadığına inandığı bir şeydir. hakkında çok fazla netlik veya içgörü.

Aracılı veya aracısız olsun, bir bütün olarak sektör, kapsam yerine fiyata odaklanan pazarlama ve kamuya açık mesajlaşmaya yöneliyor ve bu da, bu eğitim eksikliği konusunda teşvik edilen bir nüfusa neden oluyor.

Devamını oku : Cowens Group, berberler için sigorta ürünü yaratıyor

“[Sigorta], fiyat teklifi için değer teklifinin göz ardı edildiği, aklınıza gelebilecek tek perakende sektörüdür,” dedi. “Biz Cowens’ta bir değer teklifi satmaya çalışıyoruz. Bu yüzden insanlara sık sık, ‘Eh, bir Mercedes’iniz var, size bundan daha ucuz bir araba alabilirim’ diyorum.  Neden bunun sigorta için geçerli olduğuna inanmıyorsunuz? Çünkü öyle.”

Chaplin ve ekibinin, müşterilerin sigortanın rolü ve ‘fiyat üzerinden değer’ yaklaşımına duyulan ihtiyaç hakkındaki anlayışını artırmaya olan bağlılığı, firmanın elde ettiği büyümeye yansıdı. son günlerde. Cowens Group’un beş ana markasının hepsinin ilerlemesinden çok memnun olduğunu ve hepsinin ilerlediğini kaydetti.

Örneğin, Xpress bölümünün büyümesini alarak, iş yılda dört kişiden 15 kişiye yükseldi ve yüksek bir isabet oranı ve tahminlerin üzerinde bir büyüme ile çok iyi ilerledi.