Gallagher Bassett, sigortacıların kış havasına nasıl hazırlanabilecekleri konusunda

Gallagher Bassett, sigortacıların kış havasına nasıl hazırlanabileceğine dair

Yakın zamanda Dünya Meteoroloji Örgütü raporu, hava felaketlerinin 50 yılda yaklaşık beş kat arttığını ve Birleşik Krallık’ın yeni bir kış fırtınası sezonuna hazırlanırken, ilgili dalgalanma ve felaket olaylarına nasıl hazırlanılacağı, sigorta şirketlerinin gündeminde giderek artan bir soru haline geldiğini ortaya koydu.

Sigorta İşletmesi Gallagher Bassett’in iş geliştirme direktörü Gordon Vater (resimde) ile konuşan, dalgalanma veya felaket olaylarının müşterilerin ticari operasyonları üzerindeki etkisini değerlendirmenin, hangi olayın meydana geldiğine bağlı olarak önemli ölçüde değiştiğini vurguladı. Ancak iklimle ilgili dalgalanma olaylarına odaklanarak, zorlukların esasen her zaman aynı şeye indiğini söyledi – iddialarla başa çıkmak için doğru zamanda doğru kaynağa sahip olmak. Bu, pazar için her zaman bir zorluktur, ancak özellikle şu anda küresel tedarik zincirinde çok fazla dalgalanma var.

“Farklı olaylar farklı yaklaşımlar gerektirir” dedi. “Örnek olarak, Birleşik Krallık’ta fırtınalar her zaman baktığımız fırtınalardır, çünkü yaygın olsalar da, bunlar yüksek hacimli ve düşük şiddettedir ve sigortacıların otomasyon ve farklı yerleştirme [açısından] farklı seçenekleri vardır. sadece iddiayı yapmak ve devam etmek için mevcut süreçler ve sistemler.”

Ancak, yaygın sel gibi iddialar söz konusu olduğunda, bunun çok daha duygusal bir alan haline geldiğini ve gerekli olduğunu örneklediğini söyledi. kriz anında müşterilere bakmak için eşit parça eksper ve danışman olmak.

Bu nedenle, mülkün tamamen yaşanabilir hale getirilmesinin yanı sıra, mümkün olduğunca hızlı ve verimli hareket ettiği görülürken, müşterilerin beklentilerini yönetmeyi dengelemek gerekir.

Bu tamamen farklı bir dizi koşuldur. Vater, özellikle bu olaylarla birlikte gelen dış baskı ve görünürlük göz önüne alındığında, bu daha karmaşık iddialara geliyor, dedi. Ancak bu zorluklarla başa çıkmak, yalnızca doğru kaynaklara sahip olma ihtiyacına değil, aynı zamanda yüksek hacimli taleplerle başa çıkmak ve müşterilere tutarlı bir yanıt sağlamak için bu kaynakları hızla artırma yeteneğine de geri dönüyor.

“Bu sektör için bir meydan okuma ama bence bu parçada çok daha iyiyiz” dedi. “Önceden daha fazla kaynak planlaması var ama ben bundan daha fazlasını görmek istiyorum, işletmeler ve insanlar sigortacılarıyla konuşuyorlar ve sigortacılar da ani bir sel olursa ne olacağı ve nasıl tepki verecekleri hakkında onlarla konuşuyor. Ve sigortacılar kaynak modellerine, yani kısa bir süre içinde ani iş akışlarıyla nasıl başa çıkacaklarına bakmalıdırlar; bu da hasarların altı ila 12 ay sonra ele alınması gerektiği anlamına gelir.”

Sigortacıların kış fırtınası olayları ve benzerleri için proaktif olarak nasıl hazırlanabileceklerini araştıran Vater, kendisinin ve Gallagher Bassett’teki ekibin yıllar içinde yaptığı pek çok çalışmanın sigortacıları en kısa sürede kendileriyle konuşmaya teşvik etmek olduğunu kaydetti. olabildiğince.

Şimdi bunu yerine getirebildik çünkü muhtemelen olaydan birkaç yıl önce o sigortacıyla planlama aşamasında zaman geçirmiştik. Ve bu sırada sistemleri hakkında eğitimler aldık, süreçlerinin ne olduğunu öğrendik ve bunlar hakkında güncel bilgiler aldık. Böylece insanları doğrudan bu ev operasyonuna çok hızlı bir şekilde yerleştirebildik.”

Bu mantıklı, dedi Vater, ancak planlama süresi ne kadar fazlaysa, bir dalgalanma veya felaket durumunda geçiş kaçınılmaz olarak o kadar yumuşak olacaktır. olay meydana gelir. Ve birkaç sigorta şirketi, çalışanlarının çoğunu çapraz eğitmek için çaba sarf etti – örneğin, bir olayı çevreleyen uçucu ve yüksek basınçlı ortamı hafifletmek için uzun bir yol kat edebilen ev alanında çalışmak üzere çapraz eğitimli motor işleyicileri sel kadar önemli.

“Bunun henüz ilk günlerinde olduğunu düşünüyorum ama devam ediyor” dedi. “Ancak atılan adım bu olmalı – bu kaynağı [bir olayın] ilk aşamalarında çok hızlı bir şekilde dağıtma yeteneği, çünkü müşteri için acı noktası budur. Evlerinden iki metre su geçerse, buna yanıt verecek birilerinin ilerlediğini bilmek isterler.