Sigortacılara karşı insurtech’ler – nasıl ölçülürler?

Miller profesyonel risk ekibini genişletiyor

Brokerlerin profesyonel tazminat risklerini değerlendiriyor

Canopius Group gelen finans şefini adlandırıyor

COVID-19’un Türkiye’ye geçişi hızlandırdığına dair çok az şüphe olabilir. daha birçok geleneksel kuruluşu veri ve dijitalleşme yolculuklarını hızlı bir şekilde takip etmeye zorlayan dijital öncelikli bir toplum. Akıllı otomasyon hizmetleri sağlayıcısı Blue Prism’in kıdemli hesap müdürü Hugh Pelling’e göre, kriz, geleneksel sigorta şirketleri ile daha çevik ve teknoloji odaklı insurtech muadilleri arasındaki dijital uçurumu vurguladı.

Daha fazlasını öğrenin: Bugün Blue Prism’in sunduğu tüm çözümleri keşfedin  

Genel bir bakış sunduğuna dikkat çekti. Faaliyet gösterdikleri iş kolundan bağımsız olarak, sigorta kuruluşlarının geleneksel iletişim kanallarını ve yönetim modellerini buna ayak uydurmak için geliştirmeleri gerekiyor. Mevcut değişim trendi, dijitalleşme parçasına odaklanıyor ve sigorta şirketlerinin müşterilerine kendi seçtikleri kanalda daha hızlı ve daha kolay hizmet vermelerine yönelik artan talep tarafından yönlendiriliyor.

Okuyun. daha fazlası: Teknoloji odaklı çok kanallı bir deneyim sigortacılar ve tüketiciler için ne anlama geliyor?

“Bu yolculukta geride kalan şirketler, kârlılıklarında bir etki görecek” dedi. dedim.

Yapmak istedikleri şey, ilk temaslı çözünürlük tipi modellerde hızlı ve doğru bir şekilde işlem yapmak ve bence bu şimdi gerçekten önemli. İngiltere’deki büyük, geleneksel sigortacıların çoğu, daha insurtech tipi platform tabanlı oyunculara yetişmeleri gerektiğinin farkında.”

Dolayısıyla, bu kuruluşların karşılaştığı zorluk, tanınmadığını, ancak bunun yerine şirket içinde rekabetçi kalabilmek için gerekli değişiklikleri yapmakta zorlandıklarını söyledi. Pelling, finansal hizmet devlerinin işlerini birkaç hafta içinde uzaktan çalışmaya uyum sağlamak için hızlı ve başarılı bir şekilde yeniden yapılandırmayı başardıkları düşünüldüğünde, bunun biraz ironik bir endişe olduğunu belirtti.

“Dolayısıyla, onların heyecanını kucaklamaları gerekiyor. dijital yolculuk, buluttan, dijitalden vb. çok gergin olma eski eğilimlerine geri dönüyor gibi görünüyor” dedi. “Yani, bunu yapmak için bir suskunlukla birleştiğinde bunu yapmaları gerektiğine dair bir kabul var gibi görünüyor. Ve son olarak, sigorta piyasaları çok geleneksel olduğu için kilit noktanın kültürel olduğunu düşünüyorum.”

Devamını okuyun: Lloyd’s, inovasyon programına katılacak bir sonraki insurtech’i açıklıyor

Bu yapılamaz demek değil, dedi Pelling ve Lloyd’s of London’ın birden fazla dijital süreci kucakladığını gören bir dijital dönüşüm yolculuğuna nasıl giriştiğine ilişkin bir örnek verdi.

Değişim programları çok yavaş ilerliyor gibi görünse de, COVID bu kuruluşların istediklerinde veya yapmak zorunda olduklarında çok hızlı bir şekilde değişiklik yapma becerilerine, teknolojisine ve yeteneklerine sahip olduklarını gösterse de dedi. Yalnızca bunları daha etkili bir şekilde kullanmaları gerekiyor.

“Blue Prism’de bunu çeşitli şekillerde destekliyoruz” dedi ve “belki de en büyük alan veri göllerinin çevresidir. Kuruluşların çok büyük veri siloları vardır ve genellikle geleneksel olarak bu verilere hızlı ve doğru bir şekilde erişen çok yetenekli kişilere güvenirler. Blue Prism’in devreye girdiği yer, dijital çalışanın bu ağır yük veri senaryosunda tıpkı bir insan operatör gibi çalışabilmesidir, ancak bu verileri nasıl derlediği konusunda çok, çok daha hızlı ve çok daha doğrudur.

“Dijital çalışan, gerçek zamanlıya yakın bir senaryoyu desteklemek için bu verilere hızlı ve doğru bir şekilde erişebilir – örneğin, bir sigortalama araması veya bir talep senaryosu olabilir. Bu nedenle, bir sonuç elde etmek için veri silolarını hızlı ve doğru bir şekilde bağlamak için dijital çalışanlarımızı kullanma yeteneği, tüm veri göllerinizi ve tüm veri platformlarınızı nasıl yeniden tasarlamanız gerekmediğine dair harika bir örnektir. bu farklı veri kaynaklarına erişmek ve ardından bir süreç sonucunu etkilemek için robotik süreç otomasyonu.”

Şimdi geleneksel kuruluşların otomasyon, makine öğrenimi ve yapay zekanın gittiği temel rolü anlamalarına göre hareket etme zamanı. Pelling, stratejik başarılarında oynamak için dedi.

Bu aşama, süreç başarısızlıklarının nerede olduğu, SLA’larla nerede buluşmadıkları, müşteri deneyimlerinin nerede başarısız olduğu ve müşteri çabalarının nerelerde yüksek olduğu hakkında fikir verir. Bu etki noktalarının ne olduğunu anlamak, hangi süreçlerin bunlarla ilişkili olduğunu ortaya çıkarır ve bu da, bu başarısızlıkların neden var olduğunu ortaya çıkarır.

“Ve sonra, gerekli olanın bir sürecin yeniden mühendisliği olup olmadığı veya otomasyon veya çok kanallı bir [müşteri deneyimine] erişim etrafında bir dijital dönüşüm yolculuğu” dedi. “Ve genellikle, bu analiz tamamlandıktan ve organizasyonlarında ihtiyaç duyulan ilk otomasyon ve değişim dilimini belirledikten sonra kuruluşlara söyleyeceğimiz şey, ‘bu değişikliği hızlı bir şekilde yapın, bu noktayı dahili olarak kanıtlayın, otomasyonunuzu ve dijitalleştirmenizi devreye alın. evangelistler ve daha sonra kuruluşunuz için bu değişimi gerçekten hızlandırın’. Ve organizasyonları desteklemenin en iyi yolunun bu olduğunu buldum.”

Blue Prism’de sunulan tüm çözümleri burada   

Aspen geri dönüyor 2021’in ilk yarısındaki sonuçlarla karanlığa gömüldü

Şirketin yaklaşık 800 milyon dolarlık işi yenilememeye karar vermesinin ardından yayınlanan finansal veriler

Sigortacılar ve insurtech’ler – nasıl bir performans gösteriyorlar?

BMS, garanti ve tazminat sigortası başlığı ekler

Aon’dan Londra varışlı katılımlar

.